🌉 Thuyết Trình Về Khách Sạn Marriott

1. Bill Marriott - Những Quyết Định Lịch Sử Làm Nên Đế Chế Khách Sạn Thành Công Nhất Thế Giới Bill Marriott - con trai của J.W. Marriott - lớn lên trong môi trường kinh doanh của gia đình, từ một cửa hàng nước ngọt không cồn, sau đó đi lên thành chuỗi nhà hàng Hot Shoppes và phát triển thành công ty khách sạn Marriott. Khách sạn JW Marriott Phú Quốc đạt tiêu chuẩn 6 sao là khách sạn sang trọng nhất tại hòn đảo xinh đẹp. Hãy thử khám phá bên trong khu Resort sang chảnh này để hiểu vì sao nó trở nên thú hút đến vậy nhé. Khám phá khách sạn sang chảnh nhất Phú Quốc JW Marriott Emerald Bay Về nhân sự, Vương Hữu Hùng thuyết phục các nhân viên chủ chốt của các tập đoàn khách sạn lớn, như Caravelle, Sheration, Marriott về đầu quân và hùn vốn. Ngày 1-1-2007, nhà hàng bún cá miền Tây mang thương hiệu Buncamita chính thức ra đời. Tích hợp học tập với thực tập hưởng lương. Du học Úc cùng trường ICMS ở ngành học nào bạn đều được tham gia thực tập hưởng lương tại kỳ thứ 4 của khóa học. Tùy vào mỗi chuyên ngành học mà thời lượng thực tập hưởng lương có thể sẽ kéo dài từ 6- 9 tháng Các thông tin có thể bao gồm: hình ảnh giới thiệu hoặc chương trình/sự kiện, tin tức nổi bật, giới thiệu về công Trang giới thiệu hiện tại đóng một vai trò vô cùng quan trọng trên thiết kế trang web khách sạn. Giới thiệu chung về Khách sạn, nhà hàng, quán ăn, thương hiệu của khách sạn. Thuyết phục khách hàng đặt phòng bằng những thông tin chi tiết đầy hấp đẫn được đăng tải trên website. Sales TA thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm, khai thác và chăm sóc các công ty du lịch và các hãng lữ hành. Nhân viên phòng kinh doanh khách sạn. 4. Sales Corp (Corperation) Sales corp thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm, khai thác và chăm sóc khách hàng công ty, doanh nghiệp thương mại. 5 mẹo chọn - Đặc biệt, đệm rất dễ dàng vệ sinh và bảo quản nên rất thuận tiện, tiết kiệm thời gian và công sức khi dọn phòng tại khách sạn. - Đệm mút khách sạn có nhiều kiểu dáng và kích thước khác nhau, màu sắc trang nhã, tinh tế mang lại cảm giác thoáng đãng, dễ chịu cho khách hàng. Cựu sinh viên khóa 51 chuyên ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành. Nơi công tác : JW Mariott Mỹ, JW Marriott Hà Nội, JW Mariott Sydney, Meriton Suites. Bước vào trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Thùy Dung tự hào khi mình trở thành sinh viên khoa Du lịch và Khách sạn. Dung đã cố Bám sát các xu hướng và những thay đổi tổng thể trong ngành khách sạn và thị trường chung. 3.2: Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu chung: 4: 4.1: Thể hiện mặt tốt nhất của bản thân và nhóm thông qua các kỹ năng thuyết trình hiệu quả. 4.2 jN4U0Kk. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANGKHOA DU LỊCH˜&™BÁO CÁOCHỦ ĐỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠ IKHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘIGVHD Đặng Thị Phước ToànNhóm thực hiện Nhóm 7Lớp học phần 61-Học phần Quản trị nguồn nhân lực khách sạnKhánh Hòa – 2022CHƯƠNG I GIỚI THI ỆU V Ề KHÁCH SẠN JW MARRIOTTHÀ N ỘI1. Khái quát về khách sạnKhách sạn JW Marriott Hà Nội do kiến trúc sư nổi tiếng người Mỹ Carlos Zapata thiết kế, là dự án do tập đoàn Bitexco đầu tư xây dựng và được quản lý bởi tập đoàn Marriott International - tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới. Khách sạn tọa lạc trên đường Đỗ Đức Dục, phường Mễ Trì, quận Từ Liêm. Khách sạn được khởi công xây dựng vào tháng 10/ 2007, hoàn thành và đi vào hoạt động vào năm 2013. Khách sạn JW Marriott Hà Nội được xây dựng trên quy mô diện tích 7 ha với thiết kế lấy cảm hứng từ “con Rồng huyền thoại” nằm bên bờ Biển Đông – một biểu tượng rất có ý nghĩa trong di sản văn hóa lâu đời, đậm đà bản sắ c dân tộc Việt Nam. JW Marriott Hà Nội kết hợp hài hòa giữa sự tinh tế và sang trọng đương đại cùng những nét văn hóa đặc trưng đậm chất Việt. JW Marriott Hà Nội tự hào là khách sạn MICE hội nghị, hội thảo, sự kiện và triển lãm đẳng cấp nhất tại Việt Nam, tạo ra một không gian hội thảo chuyên nghiên, tiện lợi với 8 khu vực ẩm thực chuyên biệt sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm ấn tượng và phong phú. Đây cũng là nơi lưu trú của nhiều quan chức cấp cao trên thế giới khi đến Việt Nam, trong đó có tổng thống Donald Trump trong sự kiện Hội nghị thượng đỉnh Mỹ – Triều tại Hà Nội vào đầu năm 1. 1. Khách sạn JW Marriott Hà Nội Đố i với đối tác và nhà cung cấp Nêu cao tinh thần h ợp t ác cùng ph át triển lâu d ài và bề n v ững Mụ c tiêu gia tăng giá trị và thương hiệu 1. Đặ c đi ểm hoạt đ ộng kinh doanh của khách Đặ c điểm cơ sở vậ t chất, kỹ thu ậtKhách sạn có tổng mức đầu tư lên đến 250 triệu đô la Mỹ, được thiết kế 9 tầng, với 450 phòng nghỉ trong đó có 395 phòng nghỉ tiêu chuẩn, 51 phòng nghỉ cao cấp, 01 phòng dành cho Phó Tổng thống và 01 phòng dành cho Tổng thống rộng phòng đều có cửa sổ kính trong suốt cao từ sàn đến trần với hướng nhìn ra hồ/ thành phố tùy vị trí. 450 khu phòng được trang bị những tiện nghi cao cấp như Phòng tắm có bồn tắm và buồng tắm vòi sen riêng với bồn tắm và vòi sen phun mưa Các phòng tắm cũng được trang bị áo cho àng t ắm, d ép đi trong nhà và đồ dùng nhà tắm được thiết kế riêng. Giường pillowtop IPod dock Khách s ạn cung cấp kết nối Internet có dây miễn phí. Các tiện nghi phục vụ nhu cầu công việc gồm bàn và báo miễn phí, cùng điện thoại; điện thoại nội vùng miễn phí cũng được cung cấp có giới hạn Khách có thể sử dụng tủ lạnh và dụng cụ pha espresso trong phòng. Dịch vụ phòng 24 giờ Hình 1. Nộ i thất phòng của JW Marriott Hà NộiNgoài ra, khách sạn còn là địa điểm lý tưởng cho các sự kiện MICE với 17 phòng họp, trong đó bao gồm 2 phòng hội thảo lớn rộng 1000m2 và 480m với khu vực tiền sảnh rộng đủ phục vụ 1000 quan s ạn sang trọng liền kề trung tâm hội nghị tại Hà Nội với bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí. Khách s ạn không khói thuốc này có hồ bơi trong nhà, nhà hàng và 2 quầy bar/khu lounge. Khách có thể sử dụng Wifi miễn phí tại khu vực chung lẫn bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí. Ngoài ra, trong khuôn viên còn có trung tâm thể dục phục vụ 24 giờ, quầy bar bên hồ bơi và 2 tiệm cà phê/quán cà 2021, khách sạn JW Marriott Hà Nội đã đạt giải nhất hạng mục công trình xây dựng cải tạo thuộc Giải thưởng "Hiệu quả năng lượng trong các công trình xây dựng năm 2021" do Bộ Công Thương và Hội Khoa học và công nghệ sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả Việt Nam VECEA tổ Đặ c đi ểm th ị trường khách sạnTrong điều kiện binh thường mới cùng với sự phát triển không ngừng của ngành du lịch, khách du lịch đến với JW Marriott Hà Nội rất đa dạng, có thể là những đoàn du lịch, khách du lịch, hội thảo, khách quốc tế, nội địa,... Do đó để đáp ứng nhu cầu trên JW Marriott Hà Nội đã có mạng lưới hoạt động trên thị trường với tần suất rất 1. Phòng họp t ại JW Marriott Hà Nội Khách sạn JW Hà Nội là một trong những khách sạn số 1 tại Hà Nội nên vị thế cũng như uy tín của khách sạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả các sản phẩm mà khách sạn sẽ cung cấp cho khách. Yếu tố vị thế và uy tín của khách sạn đòi hòi chất lượng của các sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao và luôn đem lại sự hài lòng đến cho khách hàng. Khách sạn J W Marriot Hà Nội rất chú trọng và không ngừng phát triển việc đầu tư khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng , JW Marriot Hà Nội luôn có 1 đội ngũ nhân viên được cử đi tìm tòi và học hỏi các trang thiết bị tiên tiến và mới nhất để có thể đảm bảo đc sản phẩm của mình đc giữ vững và phát triển mới hơn nữa. Có đội ngũ nhân viên đều được đào tạo qua chuyên môn nghiệp vụ nên trình độ chuyên môn hóa cao, có nhiều kinh nghiệm, rất thuận lợi cho việc tổ chức kinh doanh. v Khó khăn JW Marriott Hà Nội được đưa hoạt động chưa lâu, việc tổ chức kinh doanh phục vụ còn nhiều lúng túng trong công việc xây dựng thị truờng cả trong và ngoài nước. Khách sạn JW Marriott Hà Nội luôn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh là các khách sạn có sự tương đồng về quy mô, hạng và có cùng tập khách hàng chủ yếu như Hình 1. Khu vực ti ền s ảnh của JW Marriott Hà Nộikhách sạn Daewoo, khách sạn Mellisa, khách sạn Metropole, khách sạn Intercontinental và các đối thủ cạnh tranh gián tiếp. - Già hóa dân số nhanh chóng cũng có thể dẫn đến tình trạng thiếu lao động ngành khách sạn trong tương lai - Tôn giáo có ảnh hưởng không nhỏ tới nhu cầu, thói quen của khách du lịch. Khi theo một đạo giáo nào đó, các tín đồ có thể chỉ sử dụng các dịch vụ phù hợp hoàn toàn với đặc điểm tín ngưỡng, tôn giáo của họ. Từ đó, yêu cầu dịch vụ cũng khác nhau ở mỗi bộ phận du khách. Vì vậy, khi tiếp nhận khách lưu trú đặt phòng và sử dụng dịch vụ, quản lý khách sạn cần nắm rõ đặc điểm tâm lý của khách. từ tôn giáo, tới đặc trưng dân tộc, văn hóa của họ để định hướng nhân viên có cách phục vụ phù hợp th ể chất t ốt đ ể duy trì và phát triển trí tu ệ, đ ể chuyển t ải tri th ức vào hoạt đ ộng th ực tiễn, bi ến tri th ức thành sức mạnh v ật ch ất. Nâng cao tâm lực bao gồm thái độ, tinh thần, kh ả năng chịu áp l ực, thái độ và hi ệu quả sự hợp tác... Yêu cầu cơ b ản đ ối v ới m ỗi ngư ời trong xã hội đó là phải có tâm, phải biết trân trọng lao động và quý trọng s ức lao đ ộng c ủa ngư ời khác. Đối v ới ngu ồn nhân lự c ch ất lư ợng cao, những người có th ể lự c, trí l ực và trình độ hiểu biết cao, nếu thi ếu những ph ẩm ch ất đ ạo đ ức ngh ề nghệp s ẽ gây ra những h ậu qu ả khó lư ờng đ ối v ới b ản thân và doanh nghiệp. Xây d ựng môi trường làm việc tích cực, ch ủ độ ng, thân thiện. Luôn hỗ trợ nhân viên có th ể cân bằng gi ữa công việc và cuộc sống. Đề r a các mục tiêu công việc c ụ thể, phù hợp v ới t ừng v ị trí, t ừng đ ối tư ợng nhân viên. Đ ối v ới nh ững nhân viên giỏi c ần quan tâm áp dụng các chính xác đề bạ t, thăng tiến. Kế t h ợp v ới vi ệc luôn t ạo môi trường làm việc có tính chất c ạnh tranh để các thành viên trong t ổ chức luôn cố gắ ng h ết s ức th ể hiện b ản thân, từ đó doanh nghiệp có th ể khai thác tố i đa đi ểm m ạnh trong năng lực làm việc của nhân viên. Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, khoá học nghi ệp v ụ để bồ i dư ỡng, nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn của nhân viên. Tạo cơ h ội giao lưu học h ỏi l ẫn nhau thông qua các chương trình du lịch tham quan, tổ chức các hoạt đ ộng gi ải trí trong giờ làm đ ể nhân viên giải tỏa áp lực, căng thẳng và tái tạo s ức lao đ Xây dựng chính sách thu hút nhân tàiĐể có th ể nhanh chóng thu hút nhiều nhân tài, để lạ i ấn tư ợng t ốt khi ến h ọ lự a ch ọn doanh nghiệp. Doanh nghiệp c ần xây dựng hình tượng thương hiệu m ạnh trong lòng ứng viên, l ựa ch ọn nh ững kênh tuyển d ụng uy tín và phù hợp v ới t ừng v ị trí c ần tuy ển d ụng, đả m b ảo đưa ra bảng mô tả công việc c ụ thể và chính xác cho từng v ị trí đó kèm theo những đãi ngộ và phúc lợi tốt. Xây dựng thương hiệu n ổi tiếng trong ngành Khi doanh nghiệp mình là thương hiệu n ổi ti ếng, có uy tín trong ngành sẽ thu hút được nhiều nhân tài đến hơn, họ sẽ có đ ộng l ực hơn để rờ i kh ỏi doanh nghiệp hi ện t ại và đế n v ới chúng n d ụng nhân viên hiện t ại Sử dụ ng nhân viên hiện t ại đóng vai trò rất quan trọng đ ối v ới vi ệc xây dựng thương hiệu, ti ếp th ị và qu ảng cáo. Là một trong những tài sản l ớn nh ất c ủa b ất k ỳ tổ chức nào, nhân viên có thể là l ực lư ợng m ạnh m ẽ để thu hút những nhân tài phù hợp. H ọ nhân b ản hóa thương hiệu trong khi mở rộ ng ph ạm vi cơ hội vi ệc làm. Muốn s ử dụ ng hình ảnh c ủa nh ững nhân viên hiện t ại đ ể quảng bá cho thương hiệu củ a doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể thực hi ện như xây dựng video hoặc các cuộc khảo sát nói về mứ c đ ộ hài lòng của nhân viên về cơ h ội thăng tiến trong nghề nghiệp cũng như các chế độ phúc l ợi và văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên có thể sử dụng chính những n ội dung này để chia s ẻ trên những trang mạng xã hội c ủa h ọ. Do đó, việc bi ến nhân viên có thành tích tốt nh ất thành đại s ứ thương hiệu s ẽ nâng cao nhận th ức v ề công ty. Nh ờ vậ y mà quá trình tuyển d ụng thu hút nhân tài cũng diễn ra d ễ dàng hơn. Sử dụng kênh tuyển d ụng trực tuyến Hiện nay tỉ lệ mọi ngư ời tim kiếm vi ệc làm trên các trang mạng tr ực tuy ến ngày càng nhiều, đây là nguồn lao đ ộng r ất l ớn mà doanh nghiệp mà có thể tìm ki ếm và đưa về. Quảng cáo trực tuy ến và m ộit phương pháp thu hutes nhân tài rất hi ệu qu ả và chi phí thấp, tuy nhiên doanh nghiệp c ần tìm những kênh tuyển d ụng đáng tin cậy và phù hợp v ới v ị trí công việc c ần tuy ển d ụng. M ột s ố kênh tuyển d ụng uy tín như Top CV, Vietnanworks, Careerbuilder, ... Tiếp c ận ứng viên tài năng trong quá khứ Là m ột nhà tuyển d ụng, luôn phải đ ối m ặt v ới nh ững quyết đ ịnh khó khăn trong công việc. Vi ệc gi ảm danh sách ứng viên từ vài trăm người xu ống còn mười ngư ời s ẽ dễ dàng so với vi ệc ch ọn m ột trong số mười ngư ời ưu tú cuối cùng sẽ được tuy ển d ụng. Khi có m ột danh sách ứng viên thực s ự tài năng và phù hợp v ới v ị trí đang trống, vi ệc đưa ra quyết định l ựa chọn qu ả thực vô cùng khó khăn Những ứng viên không được tuy ển trư ớc kia s ẽ là m ột ngu ồn nhân tài đầy ti ềm năng mà doanh nghiệp thư ờng b ỏ qua. Đây là những người thi ếu m ột s ố yế u t ố nhất đ ịnh, nhưng sẽ trở thành nhân viên tuyệt v ời cho các cơ hội ti ếp c ận trong tương lai. Vì vậy, doanh nghiệp s ẽ lưu gi ữ thông tin liên hệ củ a dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực Văn hóa doanh nghiệp là y ếu t ố đặ c bi ệt quan trọng trong việc xây dựng nên nền tả ng v ững ch ắc cho doanh nghiệp. Đó là các hoạt đ ộng thư ờng niên, tác phong làm việc củ a các nhân viên trong doanh nghiệp. Xây dựng đ ội ngũ nhân viên cùng chí hướng v ới những giá trị văn hóa riêng biệt giúp thu hút và giữ chân nhân tài trong doanh nghiệp hi ệu quả nhất. Chế độ đãi ngộ tốt Trong chính sách thu hút nhân tài của doanh nghiệp, m ột trong những y ếu t ố cầ n quan tâm nhất đó chính là việc tr ả lương cho nhân viên như thế nào là xứn g đáng và phù hợ p v ới đi ều ki ện c ủa công ty. Trong bối c ảnh c ạnh tranh khắc nghi ệt không chỉ về thị trường mà còn về nguồn l ực ch ất lư ợng như hiện nay, nhà tuyển d ụng bu ộc ph ải xây d ựng mộ t chính sách lương, thưởng h ấp d ẫn d ựa trên hiệu qu ả công việc. B ằng cách này, ứng viên ti ềm năng sẽ cả m th ấy m ức lương họ nhận đư ợc là th ỏa đáng với năng lực và h ọ có thể nhận đư ợc nhiều hơn nữa nếu làm việc tốt. Thực hi ện chi tr ả đầ y đ ủ các lo ại ph ụ cấ p trong quá trình làm việc như chi phí đi lại, gử i xe, ăn trưa, thiết bị làm vi ệc,..à yếu t ố đáng lưu tâm trong quy trình xây dựng chính sách thu hút nhân tài cho doanh nghiệp hi ện nay. Điều này thể hiện doanh nghiệp luôn quan tâm đến nhân viên của mình và tăng thời gian gắn bó giữa h ọ vớ i công ty. Ngoài những chi phí cần thi ết này, nhiều doanh nghiệp còn áp dụng nh ững ch ế độ như t ặng phiếu mua hàng, voucher giảm giá cho nhân viên khi họ sử dụng d ịch v ụ, s ản ph ẩm c ủa công T LU ẬNSau khi hoàn tất chương 1, chúng tôi đã giới thi ệu cho bạn đ ọc nh ững thông tin chung, sơ bộ và tiêu biểu v ề khách sạn JW Marriott Hà Nội, là khách sạn có t ổng đ ầu tư khá cao so với các đ ối th ủ cùng h ạng 5 sao và cùng ngành. Khách sạn n ổi b ật v ới lo ại hình MICE, phục vụ cho các buổi họp, h ội ngh ị đẳ ng c ấp. Đế n v ới chương 2, thực tr ạng qu ản tr ị nhân l ực đã được làm rõ và nhận xét v ề mô hình t ổ chức, công tác quản lý, chinh sách đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp,... và đi đến những nh ận xét cuối cùng trước khi ti ến hành trình bày chương tiếp theo. Chương 3 dựa theo những th ực tr ạng và vấn đ ề trong chương 2, chúng tôi đã tiến hành đ ề xuất nh ững phương án mới, nh ằm c ủng c ố và xây dựng phương pháp quản tr ị nhân l ực tại JW Marriott Hà Nội. Hy v ọng bài báo cáo này sẽ là tư li ệu h ữu ích cho những ai quan tâm đến linh vực quản tr ị nhân l ực trong Nhà hàng & Khách sạn nói chung và ở JW Marriott Hà Nội nóiriêng. Giải thưởng Xuất sắc Đa dạng J. Willard Marriott, Jr. Khách sạn Renaissance Sao Paulo Sao Paulo, Brazi Khách sạn Renaissance Sao Paulo đã thực hiện một cách tiếp cận toàn diện để đạt được sự đa dạng, công bằng và hòa nhập. Khách sạn đã thực hiện một hồ sơ theo dõi đã được chứng minh về việc thúc đẩy sự hòa nhập giữa các bên liên quan chính - từ các công ty liên kết đến khách hàng. Giáo dục, đào tạo và các cuộc trò chuyện cởi mở là những thành phần quan trọng trong việc tạo ra một môi trường hòa nhập. Khách sạn tận dụng Trình hướng dẫn Văn hóa của Marriott để nâng cao nhận thức và hiểu biết để hỗ trợ các cộng sự và khách. Kiến thức được chia sẻ này giúp đảm bảo mọi người thuộc các tôn giáo, sắc tộc, chủng tộc và giới tính khác nhau được đối xử tôn trọng. Các hiệp hội đã thành lập sáu ủy ban đa dạng tập trung vào bình đẳng giới, thế hệ trưởng thành, người khuyết tật, cha mẹ, bình đẳng chủng tộc và dân tộc, và cộng đồng LGBTQ +. Các ủy ban làm việc cùng nhau để lập kế hoạch cho các hoạt động trong suốt cả năm nhằm hỗ trợ văn hóa hòa nhập của chúng tôi. Những nỗ lực tập thể của họ đang nâng cao kinh nghiệm cho các nhóm thiếu đại diện, giáo dục các đồng minh và đã có tác động đáng kể đến việc thu hút và giữ chân nhân tài. Renaissance Sao Paulo tập trung vào việc hỗ trợ các cá nhân khuyết tật. Họ đã thiết lập một chương trình để thuê các cộng sự là người khiếm thính. Các cơ chế như đào tạo các nhà lãnh đạo về ngôn ngữ ký hiệu và tận dụng công nghệ, bao gồm cả thông dịch viên thông qua truyền hình có sẵn trong các cuộc họp nhân viên, đào tạo và quá trình phỏng vấn, đã được áp dụng để tạo ra cảm giác thân thuộc. Để hỗ trợ khách, khách sạn đã chỉ định một tỷ lệ số phòng có thể tiếp cận được để khách có thể ở lại mà không gặp bất kỳ rào cản nào. Những nỗ lực của họ bao gồm việc đảm bảo các thành viên của cộng đồng LGBTQ + cảm thấy được trân trọng và chào đón. Các hiệp hội tham gia Lễ kỷ niệm Niềm tự hào và hợp tác với các tổ chức giúp các cá nhân thuộc Cộng đồng LGBTQ + tìm việc làm. Các chương trình và quan hệ đối tác để thể hiện sự hỗ trợ và trao quyền cho phụ nữ là một lĩnh vực mà họ vượt trội. Gần 70 % vai trò lãnh đạo của họ do phụ nữ nắm giữ. Và, đội ngũ lãnh đạo điều hành của họ là 90 % phụ nữ. Những nỗ lực của phụ nữ khách sạn mở rộng ra cộng đồng. Họ là một phần đáng tự hào của Liên minh chống bạo lực phụ nữ và trẻ em gái ở Brazil và tận dụng Angela, trợ lý kỹ thuật số giúp phụ nữ gặp khủng hoảng tìm được sự trợ giúp về pháp lý, tinh thần, thể chất và hậu cần. Các cộng sự tại Renaissance Sao Paulo rất đam mê nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc cho tất cả mọi người, trao quyền cho mọi người trở thành con người thật của họ và phục vụ những cá nhân không được đại diện trong cộng đồng của họ. Họ cùng nhau đặt mọi người lên hàng đầu. 31/03/2021 Cẩm nang du lịch Marriott là tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới, có trụ sở chính tại USA. Tập đoàn này sở hữu 30 thương hiệu khách sạn uy tín hàng đầu thông qua việc sáp nhập các thương hiệu khách sạn của tập đoàn Starwood & Resort. Chuỗi khách sạn Marriott có tổng trên 5700 khách sạn, 1,1 triệu phòng trải rộng khắp các châu lục, đây cũng được coi là tập đoàn khách sạn thành công nhất lịch sử nước Mỹ. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của chuỗi khách sạn Marriott Tập đoàn Marriott được thành lập năm 1927 bởi John Willard Marriott, khi ông và vợ mở một quán bia gốc tại Washington, DC. Đây được coi là mốc khởi đầu, đánh dấu Marriott bước vào ngành kinh doanh du lịch ẩm thực. Kinh doanh ngày càng thuận lợi nên ông cho mở rộng quy mô thành chuỗi nhà hàng có tên Hot Shoppes. Cũng đúng lúc đó, nước Mỹ bước vào thời kỳ suy thoái, giai đoạn 1929 - 1932. Hàng loạt các công ty cắt giảm nhân viên, tài chính suy thoái thì Marriott vẫn dũng cảm mở rộng kinh doanh. Tuy nhiên, ông đã đạt thành công trên cả mong đợi. Năm 1937, ông tìm hiểu và thấy nhu cầu ăn uống trên các hãng hàng không mới mở, ông đã chớp thời cơ và mở một công ty chuyên cung cấp đồ ăn trên các chuyến bay. Và sau đó, ông tiếp tục ký được các hợp đồng với chính phủ về mở các quán ăn mở trong quân đội và cung cấp thức ăn cho các nhà máy. Khách sạn JW Marriott tại Hà Nội. Ảnh Đến năm 1957, khách sạn Marriott đầu tiên được mở, lúc này con trai của Marriott cũng vừa học xong và cùng tham gia vào công việc kinh doanh của gia đình. Bill Marriott đã thấy tiềm năng trong ngành khách sạn và đề xuất mở rộng. Và cứ thế, khách sạn Twin Bridges Marriott được mở tại Arlington, khách sạn Key Bridge Marriott ở khu Rosslyn cùng một thành phố. Từ đó, Bill Marriott đã đưa công ty đạt mức tăng trưởng ngoạn mục trong suốt sự nghiệp 50 năm hoạt động. Chuỗi khách sạn Marriott trở thành cái tên đáng gờm, đối thủ nặng ký với các tập đoàn kinh doanh dịch vụ khách sạn thời đó. Cứ hai tuần lại có một khách sạn mới gắn thương hiệu Marriott được mở. Cho đến năm 1967, Hot Shoppes Inc phần lớn là kinh doanh khách sạn nên đã được đổi trên thành Tổng công ty Marriott. Càng kinh doanh càng nhận ra nếu không chia ra phân khúc thị trường thì sẽ có thể bị giới hạn khả năng phát triển. Công ty Marriott bắt đầu nghiên cứu các loại phòng ứng với các tầng lớp xã hội khác nhau từ giá cao, giá trung bình, giá rẻ và lưu trú dài hạn. Năm 1993, Marriott International được thành lập, lúc này tổng công ty Marriott tách thành hai công ty là Marriott International và Host Marriott Corporation. Đến năm 1995, chuỗi khách sạn Marriott đã trở thành chuỗi khách sạn đầu tiên cung cấp cho khách hàng dịch vụ đặt phòng trực tuyến thông qua hệ thống đặt phòng tự động. Tổng thể thiết kế khách sạn Marriott nhìn từ trên cao. Ảnh Tháng 4 năm 1995, Marriott International đã mua tới 49% cổ phần của Ritz-Carlton Hotel Company LLC, chỉ trong 1 năm sau đó thương hiệu này đã tiếp tục bị Marriott mua. Từ đó, Ritz-Carlton đã trở thành một trong những thương hiệu của tập đoàn Marriott International. Năm 2002, Marriott international đã mở rộng nhiều dịch vụ sống cao cấp. Năm 2005, Marriott International và Marriott Vacation Club International nằm trong số 53 tổ chức đã đóng góp đô la Mỹ cho lần nhậm chức lần thứ hai của Tổng thống George W. Bush. Năm 2006, tất cả các chuỗi khách sạn Marriott hoạt động tại Hoa Kỳ và Canada tuyên bố sẽ không hút thuốc. Đến năm 2010, Marriott bổ sung thêm hơn 600 khách sạn ở khắp các thị trường mới nổi như Ấn Độ, Trung Quốc, khu vực Đông Nam Á… Phòng nghỉ ngơi riêng dành cho tổng thống của khách sạn Marriott. Ảnh Năm 2012, khách sạn 5 sao JW Marriott Marquis Dubai thuộc chuỗi khách sạn Marriott, được Kỷ lục thế giới Guinness công nhận là khách sạn cao nhất thế giới. Tháng 1 năm 2015, Marriott mua lại chuỗi khách sạn Delta Hotels ở Canada, bao gồm 40 khách sạn đang hoạt động. Đến tháng 11 năm 2015, Marriott tiếp tục mua lại Starwood Hotels and Resorts Worldwide với giá là 13 tỷ USD, chính thức sáp nhập vào năm 2016. Tập đoàn Marriott lúc này là một trong những tập đoàn sở hữu chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới, với hơn 5700 căn hộ, hơn 1,1 triệu phòng. Thương hiệu chuỗi khách sạn Marriott ở Việt Nam Với lịch sử lâu đời trong ngành kinh doanh khách sạn, Marriott cũng là tập đoàn khách sạn thành công bậc nhất ở nước Mỹ. Chuỗi khách sạn Marriott hợp tác với 2 tập đoàn khác ở Việt Nam là Bitexco và Sun Group để xây dựng 2 khách sạn đẳng cấp ở Hà Nội và Phú Quốc. Thương hiệu Marriott đặt chân đến Việt Nam vào năm 2013. Không gian thoáng đãng, sang trọng bên trong khách sạn Marriott. Ảnh Xem danh sách khách sạn Marriott tại Việt Nam Bên cạnh đó, tập đoàn Marriott còn sở hữu nhiều chuỗi khách sạn khác ở Việt Nam như JW Marriott, Sheraton, Le Meridien, Renaissance. Tất cả những khách sạn này đều nằm ở vị trí đắc địa, sẽ là một trong những nhân tố góp phần phát triển nền du lịch của nước ta. Hệ thống các khách sạn 5 sao của Marriott đều có những cơ sở vật chất, dịch vụ đẳng cấp quốc tế, điểm dừng chân lý tưởng cho nhiều khách du lịch. Những vị tổng thống Mỹ như Obama, Trump cũng chọn khách sạn Marriott là nơi nghỉ dưỡng khi đến thăm Việt Nam. Chuỗi khách sạn Marriott có hệ thống chăm sóc khách hàng chu đáo, hỗ trợ mọi dịch vụ một cách tối ưu nhất, tiện nghi đặc biệt. Phòng ngủ của khách sạn JW Marriott Hà Nội, không gian tối ưu, tiện nghi. Khách sạn Marriott tại Việt Nam có 3 phòng riêng cho tổng thống rộng 320m2, bao gồm phòng khách, phòng ngủ, phòng làm việc, phòng tắm và khu vực nhà bếp. Ngoài ra, đây cũng là địa điểm được nhiều quan chức cấp cao trên thế giới khi đến Việt Nam lựa chọn lưu trú. Mỗi khách sạn thuộc tập đoàn Marriott đều có những tiện ích đi kèm như nhà hàng, spa, quầy bar, phòng tập gym… Đối với những khách sạn nằm trong khu resort sát biển còn có thêm hồ bơi vô cực được thiết kế độc đáo phục vụ du khách. Đây vừa là những địa điểm vui chơi giải trí, vừa là địa điểm check - in sang chảnh giao thoa đất trời được nhiều bạn trẻ yêu thích. Khuôn viên khách sạn luôn đảm bảo không gian thoáng đãng, tầm nhìn rộng mở. Trên đây là những thông tin về lịch sử hình thành và quá trình hoạt động chuỗi khách sạn Marriott, cũng như những thông tin thêm về chuỗi khách sạn này tại Việt Nam. Rất mong đây sẽ là những tư liệu bổ ích giúp bạn có cái nhìn tổng quan nhất về chuỗi khách sạn hàng đầu thế giới này. Bài T. Hoàn

thuyết trình về khách sạn marriott